Politique de Retours et Remboursements
Dernière mise à jour : 20 mai 2025
Chez , votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit les termes et conditions pour les remboursements, retours et échanges de nos produits et services, conformément à la législation marocaine, notamment la **Loi 31-08** édictant des mesures de protection du consommateur.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l'article 36 de la Loi 31-08, vous disposez d'un délai de sept (7) jours francs suivant la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et conserver son emballage d'origine.
2. Garantie contre les défauts et vices cachés
Nos produits bénéficient de la garantie légale contre les défauts de la chose vendue et les vices rédhibitoires conformément aux dispositions du Dahir des Obligations et Contrats (DOC) et de la Loi 31-08 (Articles 65 à 74).
Si le produit présente un défaut, vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception pour l'échanger ou demander un remboursement dans le cas où le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
3. Conditions pour les Retours et Remboursements
- Le produit doit être dans son état d'origine, complet et sans détérioration attribuable à une utilisation normale.
- Il doit conserver son emballage d'origine, ses étiquettes, manuels et accessoires.
- Vous devez présenter la facture ou le bon de livraison.
- La communication de la rétractation doit être effectuée dans le délai légal de 7 jours.
4. Exceptions au Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur (Article 38 de la Loi 31-08) :
- La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur.
- Les journaux, périodiques ou magazines.
5. Procédure pour Exercer le Droit de Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai correspondant. Vous pouvez le faire :
- Par courriel à : support (at) kojukat.icu
- Par téléphone au : +212 537 78 10 50
- Par courrier postal à : Avenue Annakhil, Rabat, 10100, Maroc
6. Effets de la Rétractation
Une fois que nous recevrons votre communication de rétractation et le produit retourné, nous vous rembourserons les paiements reçus (hors frais de retour), dans un délai maximum de 15 jours suivant la date d'exercice du droit de rétractation, conformément à l'article 37 de la Loi 31-08.
7. Méthodes de Remboursement
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire :
- Carte bancaire : remboursement sur la même carte.
- Virement bancaire : remboursement sur le compte bancaire communiqué.
- Paiement à la livraison : remboursement par virement bancaire ou bon d'achat, selon votre préférence.
8. Non-conformité du produit
En cas de défaut de conformité avéré :
- Réparation ou remplacement : Sans frais pour l'acheteur.
- Réduction du prix ou résolution : Si la réparation ou le remplacement sont impossibles.
9. Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, vous pouvez nous contacter :
- Courriel : support (at) kojukat.icu
- Téléphone : +212 537 78 10 50
- Adresse : Avenue Annakhil, Rabat, 10100, Maroc
- Horaires de service : Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00